Ponad półtora tysiąca pracowników PKP, którzy mają bezpośredni kontakt z pasażeremi, przejdzie szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta. Pracownicy firmy uczą się jak załagodzić sytuacje konfliktowe, jak być uprzejmym dla klienta, który nie zawsze odwzajemnia się tym samym.
Dyrektor lubuskiego oddziału PKP Grzegorz Dwojak dodaje, że już niedługo pasażerowie częściej usłyszą słowa “przepraszam” i “dziękuję”. Szkolenia to tylko część działań, które mają zapewnić pozytywny wizerunek firmy. PKP planuje również modernizację dworców i dalsze unowocześnienie taboru.
Źródło Radio Zachód